111_トピックス · 10日 10月 2023

必要性の高まるナレッジマネジメント

ナレッジマネジメントとは、社員個人が持つ知識やノウハウ・経験を、企業全体で共有化し、作業効率の改善や創発的な仕事につなげる経営管理手法です。

属人化のデメリットは広く言われており、コロナ禍によってそれが顕著に表れた企業も多いでしょう。

気軽なコミュニケーションの機会や情報交換の場がなくなってしまったことにより、社員の持つ有用なノウハウや暗黙知の伝承といったことが行われず、企業の力をボディーブローのように奪っています。

また、働き方の多様化や人材の流動性が高まっており、企業の知識・経験・ノウハウの喪失機会も増加しています。

そうしたことから、ナレッジマネジメントの重要性が増してきています。

ナレッジマネジメントのツールもいろいろありますが、

社内wiki（データベース）や社内FAQのような比較的取り組みやすそうなものから始めるのも一法でしょう。

▍導入のポイント

ナレッジマネジメントを導入する際のポイントとして、よく挙げられるのは次のことです。

ただ、これら以前に重要なのは、仕事内容や業務の流れ・手順などがドキュメント化されていることです。ナレッジをデータとして扱う（他人が見て使える形にする）以上は、これは必要なことです。業務マニュアルも作れていないようでは、ナレッジマネジメントも成功しないと言ってもよいかもしれません。

また、社員がその重要性を認識して参加してくれなければうまく機能しませんから、コミュニケーションの改善が重要です。現時点で、自部門の利益だけを優先する風潮が強い、社内の風通しが悪いといった企業では、まずはそれらの改善から着手する必要があるでしょう。

企業の持つ力の底上げにつながるナレッジマネジメントに、取り組んでみてはいかがでしょうか？

取り組んでは見たいものの、どのように取り組めばよいのかわからない、業務が増えるだけと従業員から反発を受けるのが怖いので躊躇してしまう、、、といったご不安やご不明な点などございましたらお声掛けいただければ幸いです。

【参考】NIKKEI The KNOWLEDGE＞ナレッジマネジメントとは

【参考】ITトレンド＞ナレッジマネジメントとは？意味や導入手法から人気ツールも紹介